さて、今回紹介する本は『 Results That Last 』です。

著者は、医療界を中心に活躍しているコンサルティング会社のCEO、Quint Studer（ウィント・シュトゥーダー）です。

シュトゥーダーは、自身の経験を生かし、物語・事例・簡単なテクニックを用いたコーチング手法を開発した人物です。

シュトゥーダーグループＨＰ


さて、みなさん、この本のタイトルにもなっている“本当に安定した業績”をもたらすものとは何でしょうか？

商品？ サービス？ 人材？

もちろん、これらは、安定した業績をもたらすためには不可欠な要素です。

しかし、商品やサービスは時代に合わせて改良されていきますし、また、人材は入れ替わっていきますから、安定要素であり、不安定な要素とも言えるでしょう。

著者はこの本で、真に長期に渡る安定した業績をもたらすものとは、“洗練されたリーダーシップ”であると述べています。

「リーダー」ではなく「リーダーシップ」。

常に優秀なリーダーシップが、長期的な成功と利益の鍵となると。

では、リーダーシップをどのように育てるのか？

著者は、最も効果的なリーダーシップが持つ慣例をまず説明し、それらをどのように各グループ・部署・部門に適用し、さらに個人・グループ・組織レベルでのリーダーシップとパフォーマンスの向上につなげるのかを示し、永続して優秀なリーダーを生み出す組織文化の築き方とメカニズム、理念について、この本で述べています。

・従業員と顧客の扱いをそれぞれ一定にするために、リーダーの行動と対応を統一する

・混乱を減らし効率を高めるために、業務プロセスを整合する

・組織目標を、リーダーたち全員に共有させる

・従業員のリーダーシップに対する要求とその実現法を策定することで、従業員のモラル向上と個人の責任増加を図る

・リーダーに組織目標の達成と個人成績の向上をさせるために、客観的評価制度を採用する

など、著者がこの本で明らかにした事例やテクニックは、優秀なリーダーシップと顧客関係・全体業績の大幅な改良を実現すると共に、あなた自身の目標・行動・プロセスに一貫性をもたらします。

業績とは、より良い戦略、より良い従業員と顧客関係、そしてより大きな長期利益のこと。

安定した業績をもたらすには、一部の優れた人材や商品・サービスに依存するのではなく、リーダーシップという企業文化が鍵を握るということを、この本はしみじみと気付かせてくれます。

毎年の業績に波のある企業、また、一部の商品・サービス、スタッフに依存している企業のマネジメント層には、ぜひ読んでもらいたい１冊です。