うまい謝罪の仕方ってあるの？
僕は仕事でいつもミスをしていて、その度に謝罪をしなくちゃいけないんだけど、正直気が重くてもうやりたくないんだ。しかも謝罪のたびに上司からもっとうまく謝れと怒られるんだけど、ちゃんと謝っているつもりなのになにがいけないんだろう？
クレーム対応の悩み
僕は仕事でいつもミスをしていて、その度に謝罪をしなくちゃいけないんだけど、正直気が重くてもうやりたくないんだ。しかも謝罪のたびに上司からもっとうまく謝れと怒られるんだけど、ちゃんと謝っているつもりなのになにがいけないんだろう？相手が怒ってる理由がわからないよ。
クレーム対応でお客様に謝罪をしているのに、一向に解決せずにお客様は怒るばかりなんだけど、どうしてお客様に謝罪が伝わらないんだろう。自分の謝り方が悪いのかな？何をしてもおさまらない相手の怒りをおさめる方法はないの？
先輩からクレームはすぐに謝って、きちんと対応をすればなんとかなると教えてもらって実践していたのだけれど、それでも相手の怒りはおさまらず、困った経験があるのだけれど、こういう時にはどうしたらいいの？電話での謝罪で気をつけるべきことってなんだろう？
クレーム対応では、相手と直接会って話すのが一番いいと思うのだけれど、時間がないときは電話でやメールで対応しなくちゃいけないよね。でも、電話での謝罪は相手が目の前にいなくて、いつもと違うからどうやっていいかよくわからないんだ。電話での謝罪はどんなことに気をつければいいのかな？