うまい謝罪の仕方ってあるの？
僕は仕事でいつもミスをしていて、その度に謝罪をしなくちゃいけないんだけど、正直気が重くてもうやりたくないんだ。しかも謝罪のたびに上司からもっとうまく謝れと怒られるんだけど、ちゃんと謝っているつもりなのになにがいけないんだろう？
時と場合に応じて謝罪の仕方を変えましょう。
謝罪には正しい謝罪とそうでない謝罪があります。正しい謝罪とは、ただ謝罪を前向きに捉えるということではなく、時と場合によって、言葉遣いなどのビジネスマナーや取引先や上司への報告や連絡といったコミュニケーションスキル、相手がどういう気持ちなのかをうかがう為の心理学などといったスキルを使い分けて謝罪ができるということです。
また、時と場合によって使い分けることができるためには、どのような場合でも対応できるよう必要なスキルをすべて身につけておかねばなりません。謝罪はあなたの人間力が試されるからです。
それに、スキルを身につけたから謝罪ができるようになるというわけではなく、試行錯誤を通して問題解決を図るものなので地道なものですが、デキる人は謝ることで責任を持ち、責任を果たします。まずはデキる人への一歩として、謝ることから逃げないようにしましょう！
（謝罪・クレーム対応の鉄則より）
ビジネタ＠モバイルとは、メールマガジン「ビジネスのネタ話になる今どきの一般常識」の携帯版です。テレビや新聞を賑わす「トレンド用語」と、ビジネスマンなら知っているべき「ビジネス用語」の解説を、楽々おさえることができます！
