お客さんの購入を後押しする言葉ってないかな？
先日商品を購入しようか迷っているお客さまに声をかけて、商品の特徴などの説明をしたんだけれど、あまり手ごたえがなかったようで、購入には踏み切ってくれなかったんだよね。あのときどんなことを話せばよかったんだろう？
自分の使用感を伝えましょう。
お店のスタッフがプロの立場から、自分自身が感じたこと、実際に使ってみて思ったことをお伝えしましょう。目の前にいる人が実感を語ってくれることほど、信頼性の高い情報はありません。そういった情報を提供することで、お客さまには接客を受けてよかったと感じていただけるのです。
もちろん、商品の特徴などの説明も重要です。お客さまから見て、お店のスタッフとは「商品やサービスについてよくわからないことを教えてくれる存在」ですから、その期待に応えるためにも商品やサービスについて知識を蓄積しておきましょう。
すべての商品知識を覚えきれないと思ったら、接客ツールを作成してそこに商品知識をいれておきましょう。接客ツールを活用することで充実した接客が可能になりますよ。
（衝動買いしてもらう21の法則より）
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