セールストークの最中お客さんがつまらなそうな顔をする。
営業でセールストークをしているときに、自分ではうまくしゃべれているつもりなのにお客さまに飽き飽きとした顔をされることがあるんだよね。だからなんとかこちらの話にひきつけようと熱心にしゃべっても逆効果で断られちゃったりして・・・。お客さまがつまらなそうな顔をしていたらどうすればいいのかな？
お客様に質問を投げかけてみましょう。
営業でもっとも大切なのは常にお客さまの興味を引けるかどうかです。お客さまがつまらなそうな顔をしていたら、話の軌道修正をしてみましょう。お客さまに質問を投げかけて、お客さまが興味を示している部分に話を戻すのです。
もしも、営業マンが語っていない商品の特徴について興味をもたれているようだったら、その特徴がもたらす利益を話材にして話を展開すればいいのです。
こうして、時折質問をはさみつつ話の軌道修正を行い、常にお客さまが興味を持つ話を展開する必要があります。
営業マンもノってくるとついついしゃべるのが楽しくなるのもわかりますが、それではお客さまは飽きてしまい、話を聞きながら断り文句を考えるようになってしまいます。
（新規開拓営業の鉄則より）
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