お客さんのことを好きになるためには？
わたしのモットーは「仕事は楽しく！」だからお客さんともできる限りいい関係を築いていきたいって思ってるんだ。だけど、世の中色んな人がいるから、全員といい関係なんて実際は難しいってことを痛感する日々だ。それでも、お客さんを好きになる努力はしたいんだけど、何かいい方法ないかな？
可能な限りお客さんの情報を調べ、相手の得意分野で質問をしましょう。
まずは、可能な限り相手の情報を知っておきましょう。この方法は、一般家庭ではなく取引先や異業種の社長などを相手とするときに使えることが多い方法だと思います。インターネットや新聞などを利用し、その人と会う前に、時間の許す限り調べておきましょう。調べる目安は、相手の予想を上回るくらい、つまり相手が「そこまで勉強してくれたのか！」と思うくらいです。
それが済んだら、次に調べた情報を洗い出し、自分の趣味の赴くままにまとめてください。そして、相手の分野と、自分の興味が重なったところに生まれる質問を用意するのです。
商品ラインナップや今後の展望など、何でも構いません。その人のブログがあれば、その人が以前食べに行った店に訪れてみるのも、話を盛り上げるのに大変効果的でしょう。このくらいまで相手の人生に食い込むことができれば、親しくなるのはあっという間です。相手の得意とする分野で会話をすれば、おのずと相手は会話を楽しんでくれます。
そして、あなた自身も、相手のことを調べているうちに、そして相手との会話を楽しんでいるうちに、お客様のいい部分が見えてきて、自然と好きになることができるはずですよ。
（超地域密着マーケティングのススメより）
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