購入を迷っているお客さんへのいいアドバイスの仕方って？
購入を迷っているお客さんには、どのようにアドバイスをしてあげるのが一番適切なんだろう？ってことでよく悩むんだよね。あんまり勧めても逆に敬遠されちゃいそうだし、かといって営業マンとして勧めないわけにもいかないし。こういうお客さんにはどういう風に対処するべき？
変な謙遜ではなく、プロとしての意見をはっきり伝えましょう。
そのような場合、あなたに実際に経験があって、プロとして意見を譲れないという意識があるのであれば、むやみに謙遜しないでください。時にははっきり、「自分の経験ではこの場合買った方が必ずお得ですよ」と言い切ってあげることが必要です。ここで忘れてはいけないことがあります。どんなに売りたい商品でも、お客様の生活や環境に合わないとあなたの経験に即して判断できるときは、「この場合は買わないほうが得です」という意見も同じようにはっきり言ってください。
今あなたがお客様の要望に反してご機嫌をとることよりも、長い目線で見たらその商品がお客様の不利益になることを伝える方が、後々になって強い信頼関係を築くことができます。 そうすればお客様は、あなたにサービスを求めるだけでなく、どういうサービスを受けるべきかという、判断そのものを委ねてくれるようになります。判断を委ねられるのはあなたを信用してのことですから、あくまでプロとしての立場は崩さず、相手の状況に合った判断をし続けてあげてください。
その積み重ねが、あなたの営業マンとしての真の価値を高めてくれることになります。
（超地域密着マーケティングのススメより）
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