lazyna

怒られているのに「恐れ入ります」は変ですよね?

先日、大手メーカー(テレビでもよく紹介されている大型店舗です)のカスタマーセンターに電話をしたら、担当者が若い男性で、覇気がない声で語尾を伸ばした話し方(あー、申し訳ありませーん・・・)を連発していました。
それだけでも問題大アリだと思うのですが、何か尋ねたり怒ったりすると必ず「恐れ入ります・・・それはですねー・・・」と話し始めるのです。
「謝るときはそこは“恐れ入ります”ではなく“申し訳ありません”では?」と問い返しても、相手は合点がいかないようでした。
「恐れ入ります」は目上の人に褒められたりして謙遜するときや、申し訳ないけどお願いしますというときに使うのだと思うのですが、「申し訳ありません」の代用としても使用できるようになったのでしょうか?

編集部 根本

仰るように、謝るときに「恐れ入ります」という日本語を使うことは誤りです。「申し訳ございません」「申し訳ありません」が正しい日本語です。
ただ、最近はよく見るのは「申し訳ありませんが、○○」と「恐れ入りますが、○○」を正しく使い分けられていない文章です。
「申し訳ありませんが、○○」は、自分が悪い場合で謝罪の気持ちを表すときに使いますが、「恐れ入りますが、○○」は、自分は悪くなくてお願いするときなどに使用します。
おそらくlazynaさんのお電話に対応された方は、この使い分けができていない方だったのだと思います。大きな企業であれば、そういった対応次のマニュアルがあると思いますが、それも会社内で上手に活用されていないのかもしれませんね。

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