バッジオ

ミスについての報告が遅れた

ミスに関しての報告が遅れたため、上司に「報告がすぐにあがっていれば対応できたのに、お客さまに迷惑がかかったじゃないか。お前の世話はみきれない」とまで言われ怒られました。ミスの直後、上司の「ミスは報告すればいいってもんじゃない」という言葉を思い出し自分で対応できないかと考え、すぐに報告するのをためらいました。そのまま次の仕事にとりかかりその日は忙しくミスのことが完全に頭から抜け落ち忘れていました。自分でミスに対応したいが時間が無い、かといって対応策も無くすぐに報告すれば上司に叱られる。どうすればよいですか?

編集部 根本

投稿の内容はよくある悩みかもしれません。
私も「すぐに報告? それとも解決策を考えてから? どっちなの?」と、自分のミスから起こったことですが、上司の言うことに不満をもったことがあります。
今では自分が部下を持つようになり、様々なミスの報告を受けるようになりました。そういう立場から言うと、ミスへ対応しなければいけない「緊急度」によって報告のスピードと内容が変わってくると思います。緊急の対応が必要なミスについては、すぐに上司に報告をして一緒に対応策を考える。緊急性の低いミスについては、自分で考えられる限りの対応策を考えて、その日のうちに上司へ報告する。ということを、自分で判断して行うことが必要です。
そのミスへの対応が緊急性のあるものかどうかわからないときは、上司に報告する前に周囲にいる人に相談をしてみてください。
ミスへの対応は仕事の経験値を積めば上手に処理できるようになります。誰もが通ってきた道なので、勉強のつもりで真摯に対応していきましょう。

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