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元警察官の著者が伝授する悪質クレーム処理のテクニック。法的措置も辞しません。
『クレーム処理のプロが教える断る技術』
援川 聡
幻冬舎
1,470円
ケーススタディが分かりやすい。クレーム対応とは、相手の『心の事情』に応えること、らしいです。
『あなたが担当でよかった!?クレームが“感謝”に変わる最強の心理』
中村 友妃子
青春出版社
1,365円
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いいアイディアはあるのになぁ・・・
いつも時間がないのはなぜだろう?
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